Ratgeber › Ausfallgebühr
Recht
Ausfallgebühr im Kosmetikstudio und Friseursalon.
Eine Kundin kommt nicht und sagt nicht ab – darfst du dafür Geld verlangen? Grundsätzlich ja, aber nur unter bestimmten Voraussetzungen. Hier erfährst du, worauf es ankommt.
Aktualisiert: Oktober 2026
Das Wichtigste in Kürze
- Grundsätzlich zulässig, wenn die Ausfallgebühr vor der Buchung klar vereinbart wurde.
- Angemessene Höhe: orientiert an deinem tatsächlich entgangenen Gewinn – nicht als Strafe.
- Früh abgesagt = kein Schaden: Wer rechtzeitig absagt, schuldet in der Regel nichts.
- Kundin muss nachweisen dürfen, dass dir kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
- Widerrufsrecht beachten: Bei Online-Buchungen gilt in den ersten 14 Tagen meist ein Widerrufsrecht.
Wann darf ich eine Ausfallgebühr verlangen?
Wenn eine Kundin einen fest vereinbarten Termin nicht wahrnimmt, kann dir ein Anspruch auf Vergütung oder Schadensersatz zustehen – denn du hast die Zeit für sie freigehalten. In der Praxis lässt sich das aber ohne klare Vereinbarung kaum durchsetzen. Deshalb gilt: Regel vorher festlegen und bei der Buchung deutlich anzeigen.
- Vereinbarung vor Vertragsschluss: in deinen Buchungsbedingungen oder AGB, die bei der Buchung sichtbar sind und akzeptiert werden.
- Klare Absagefrist: zum Beispiel „bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos“.
- Angemessene Höhe: nicht höher als der Schaden, der dir normalerweise entsteht.
- Gegenbeweis erlaubt: Die Klausel darf nicht ausschließen, dass die Kundin einen geringeren Schaden nachweist.
- Ersparte Kosten abziehen: Material, das du nicht verbraucht hast, gehört nicht in die Gebühr.
Wie hoch darf die Ausfallgebühr sein?
Eine feste Grenze gibt es nicht. Maßstab ist der Schaden, der dir typischerweise entsteht: der entgangene Gewinn aus dem Termin abzüglich ersparter Kosten. Viele Studios staffeln die Gebühr nach dem Zeitpunkt der Absage oder verlangen nur bei einem echten No-Show einen Teil des Behandlungspreises. Eine Pauschale in Höhe des vollen Preises ist angreifbar, wenn du die Zeit noch anderweitig vergeben konntest.
| Situation | Typische Regel |
|---|---|
| Absage früher als 24 Std. vorher | Kostenlos |
| Absage weniger als 24 Std. vorher | Teil des Preises, wenn der Termin nicht neu vergeben wurde |
| Nicht erschienen ohne Absage | Angemessener Teil des Preises |
| Wichtiger Grund (z. B. Krankheit mit Nachweis) | Kulanz – rechtlich umstritten, Einzelfall |
Kulanz zahlt sich aus: Gerade bei Stammkundinnen ist ein freundlicher Hinweis beim ersten Mal oft wirksamer als eine Rechnung. Die Gebühr ist vor allem ein Signal, dass Termine verbindlich sind.
Ausfallgebühr und Widerrufsrecht
Bucht eine Verbraucherin online eine konkrete Leistung zu einem festen Preis, hat sie in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Buchung. Widerruft sie in dieser Zeit, kannst du keine Ausfallgebühr verlangen. Erscheint sie dagegen einfach nicht, ist das kein Widerruf. Mehr dazu: Widerrufsrecht bei Online-Terminbuchung.
Beispiel-Formulierung
„Termine können bis 24 Stunden vorher kostenlos abgesagt oder verschoben werden – über den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail oder telefonisch. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen berechnen wir 50 % des Behandlungspreises, es sei denn, du weist nach, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Konnten wir den Termin neu vergeben, entfällt die Gebühr.“
Lass die Formulierung für deinen Fall von einer Anwältin oder deiner Kammer prüfen.
Besser als jede Gebühr: Ausfälle verhindern
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Quellen
- Verbraucherzentrale Niedersachsen: Ausfallgebühr oder No-Show-Gebühr
- § 309 BGB – Klauselverbote (Nr. 5: Pauschalierung von Schadensersatz)
- § 615 BGB – Vergütung bei Annahmeverzug
- § 312g BGB – Widerrufsrecht
Hinweis: Dieser Artikel enthält allgemeine Informationen (Stand Oktober 2026) ohne Gewähr und ersetzt keine Rechts-, Steuer- oder sonstige Fachberatung. Für deinen Einzelfall wende dich bitte an eine Anwältin oder einen Anwalt, eine Steuerberatung oder deine Kammer.
FAQ
Fragen zur Ausfallgebühr
Ist eine Ausfallgebühr beim Friseur erlaubt?
Grundsätzlich ja, wenn sie vor der Buchung klar vereinbart wurde, angemessen ist und die Kundin einen geringeren Schaden nachweisen darf. Ohne Vereinbarung lässt sich eine Gebühr kaum durchsetzen.
Muss die Kundin die Ausfallgebühr zahlen, wenn sie krank war?
Das ist rechtlich umstritten und hängt vom Einzelfall ab. Viele Studios verzichten bei Krankheit aus Kulanz auf die Gebühr, wenn rechtzeitig Bescheid gegeben wird.
Kann ich eine Anzahlung statt einer Ausfallgebühr verlangen?
Ja. Eine Anzahlung bei der Buchung ist oft einfacher als eine nachträgliche Rechnung. Auch hier gilt: Bei einem wirksamen Widerruf musst du sie zurückzahlen, und mit der späteren Rechnung wird sie verrechnet.
Darf ich die Ausfallgebühr nur in meine AGB schreiben?
Die Regel muss bei der Buchung sichtbar sein und akzeptiert werden. Ein Hinweis direkt im Buchungsprozess und in der Bestätigungs-E-Mail ist deutlich sicherer als eine Klausel, die irgendwo in langen AGB steht.
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