Widerrufsrecht bei Online-Terminbuchung.

Wann besteht ein Widerrufsrecht bei Terminen?

Das Widerrufsrecht gilt für sogenannte Fernabsatzverträge: Verträge zwischen einem Unternehmen und einer Verbraucherin, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel zustande kommen – zum Beispiel über deine Online-Buchungsseite. Wird dabei eine konkrete Behandlung zu einem angegebenen Preis gebucht, liegt in der Regel ein solcher Vertrag vor.

Kein Widerrufsrecht besteht dagegen, wenn der Termin persönlich im Studio vereinbart wird, und auch nicht bei Buchungen durch Unternehmen. Ob ein telefonisch oder per Messenger vereinbarter Termin ein Fernabsatzvertrag ist, hängt davon ab, ob du dafür ein organisiertes System nutzt – im Alltag kleiner Studios ist das meist nicht der Fall.

Wie lange läuft die Widerrufsfrist?

Die Frist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss, also ab dem Moment der Buchung. Liegt der Termin drei Wochen in der Zukunft, kann die Kundin also bis 14 Tage nach der Buchung widerrufen. Liegt der Termin früher, endet das Widerrufsrecht unter Umständen schon mit der vollständig erbrachten Behandlung (siehe unten).

Widerrufsbelehrung: Was muss rein?

Deine Kundinnen müssen vor der Buchung klar über ihr Widerrufsrecht informiert werden – üblich ist ein Link zur Widerrufsbelehrung im Buchungsprozess und in der Bestätigungs-E-Mail. Die Belehrung nennt die Frist, wie widerrufen werden kann (seit Juni 2026 auch über die Widerrufsfunktion), und die Folgen des Widerrufs. Das Gesetz enthält dafür ein Muster, das an die neue Rechtslage angepasst wurde.

Anzahlung, Ausfallgebühr und Widerruf

Fall	Was gilt (vereinfacht)
Kundin widerruft innerhalb von 14 Tagen nach Buchung, Termin noch nicht erfolgt	Termin entfällt, Anzahlung zurückzahlen, keine Ausfallgebühr
Kundin sagt nach Ablauf der Widerrufsfrist ab	Deine vereinbarte Absage- bzw. Ausfallregel kann greifen
Kundin erscheint einfach nicht (No-Show)	Kein Widerruf – deine vereinbarte Ausfallregel kann greifen
Behandlung vollständig erbracht	Widerrufsrecht kann erloschen sein (siehe nächster Abschnitt)

Wann erlischt das Widerrufsrecht?

Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn du die Leistung vollständig erbracht hast und die Kundin vorher ausdrücklich zugestimmt hat, dass du vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnst, und bestätigt hat, dass sie von diesem Verlust ihres Widerrufsrechts weiß. Bucht eine Kundin also heute für übermorgen, solltest du diese Zustimmung im Buchungsprozess einholen.

Widerruft eine Kundin, nachdem du auf ihren Wunsch schon begonnen, aber noch nicht alles erbracht hast, kann dir ein anteiliger Wertersatz zustehen. Bei kurzen Beauty-Behandlungen ist dieser Fall in der Praxis selten.

Was du jetzt tun solltest

• Widerrufsbelehrung auf den Stand von Juni 2026 bringen.
• Widerrufsbutton auf Buchungsseite und Website bereitstellen (so geht’s).
• Ausfallregel klar formulieren und vor der Buchung anzeigen.
• Ablauf für Anzahlungs-Rückzahlungen festlegen.
• Team schulen: Widerruf ist nicht dasselbe wie Absage oder No-Show.